第三章 信息系统基础知识

• 信息系统一般泛指收集、存储、处理和传播各种信息的具有完整功能的集合体。现代信息系统总是与计算机技术和互联网技术的应用联系在一起，主要是之一计算机为信息处理工具，以网络为信息传输手段的信息系统.

3.1 信息系统概述

3.1.1 信息系统的定义

• 信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息字眼、信息用户和规章制度组成的与处理信息流为目的的人机一体化系统。
• 从技术上可以定义为一系列支持决策和控制的相关要素，这些要素主要包括信息的收集、检索、建工处理和信息服务
• 除了支持决策、协作和控制外，信息系统还帮助管理人员和生产人员分析问题，是复杂问题可视化，，创造产生新的产品和服务
• 任务是对原始数据进行收集、加工、存储，并处理产生各种所需信息，以不同的方式提供给各类用户使用，
• 信息系统的5个基本功能
  • 输入功能
    • 输入功能决定与系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可
  • 存储功能
    • 存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力
  • 处理功能
    • 它是数据处理工具，处理功能基于数据仓库技术的联机分析处理（OLAP）和数据挖掘技术（DM）
  • 输出功能
    • 信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能
  • 控制功能
    • 控制功能对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制
• 信息系是以计算机为基础的人机交互系统
• 信息系统的性质影响着系统开发者和系统用户的知识需求。
  • 以计算机为基础要求系统设计者必须具备计算机极其在信息处理中的应用知识
  • 人机交互要求系统设计者还需要了解人作为系统组成部分的能力以及人作为信息使用者的各种行为
• 信息化
  • 信息化工作是指信息系统发展带来的系统层面上的信息战略规划
  • 所谓信息化是指在国家宏观信息政策指导下，通过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才的配置，最大限度地利用信息资源以满足全社会的信息需求，从而加速社会各个领域的共同发展以推进信息社会的过程
  • 信息化是以信心资源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等高科技技术为依托的一种新技术扩散的过程。

3.1.2 信息系统的发张

• 诺兰模型，任何组织由手工信息系统向6以计算机为基础的信息系统发展时，都存在一条客观的发展道路和规律。
  • 数据处理的发展涉及
    • 技术的进步
    • 应用的扩展
    • 计划和控制策略的变化
    • 用户的状况的4个方面
  • 信息系统发展道路的6个阶段
    • 1.初始阶段
      • 应用少，通常用来完成一些报表统计工作。
      • 特点：
        • 组织中只有个别人具有使用计算机的能力
        • 该阶段一般发生在一个组织的财务部门
    • 2.传播阶段
      • 企业对计算机有一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如数据处理，给管理工作和业务带来便利
      • 特点
        • 数据处理能力的到迅速发展
        • 出现许多新问题（数据冗余，数据不一致性，难以共享等）
        • 计算机使用效率不高
    • 3.控制阶段
      • 部分职能部门实现了网络化，如财务系统，人事系统，库存系统等，但各软件系统间存在部门壁垒，信息孤岛。信息呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高
      • 特点
        • 成立了一个领导小组
        • 采用了数据库技术
        • 这一阶段时计算机管理变为数据管理的关键
    • 4.集成阶段
      • 在控制的基础上，企业进行重新规划设计，建立基础数据库，并建成统一信息的信息管理系统。企业的IT建设有分散和单点发展到成体系，即开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，使资源信息能够企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源
      • 特点：
        • 建立集中式的DB及相应的IS（信息系统）
        • 增加大量硬件，预算费用迅速增长
    • 5.数据管理阶段
      • 企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段，
      • 企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，同于i数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合和信息共享
      • IT系统的规划及资源利用更加高效
    • 6.成熟阶段
      • 信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效率管理的决策。
      • 企业真正将IT与管理过程结合起来，将组织内布努、外部的资源充分整合和利用，从而提升企业竞争力和发展潜力

3.1.3 信息系统的分类

• 1.业务（数据）处理系统（TPS/DPS）
  • 随着企业业务需求的增长和技术条件的发展，人们逐步将计算机应用于企业局部业务的管理，如财务管理、销售管理、物资管理和生产管理等，即计算机应用发展到对企业的局部事务的管理，史称了
• 2.管理信息系统（MIS）
  • 是用系统思想建立起来，以电子计算机为基本信息处理手段，现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统
  • 管理信息系统是由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统
  • MIS强调以企业管理系统为背景，以基层业务系统为基础，强调企业各业务系统间的信息联系，以完成企业总体任务为目标，它能提供企业各级领导从事管理需要的信息，但其收集信息的范围还更多侧重于企业内部
• 3.决策支持系统（DSS）
  • 决策支持系统是管理信息系统应用概念的深化，实在管理信息的基础上发展起来的系统。
  • DSS能帮助决策者利用数据和模型去解决半结构化决策问题和非结构化决策问题的交互系统.
  • 按功能划分
    • 专用DSS
      • 专用DSS是为解决某一领域问题的DSS
    • DSS工具
      • DSS工具是指某种语言、某种操作系统、某种数据库系统
    • DSS生成器
      • DSS生成器是通用决策支持系统，一般DSS包括数据库、模型库、方法库、知识库和会话部件
• 4.专家系统（ES）
  • 专家系统是一个智能计算机程序系统，其内部含有某个领域具有专家水平的大量知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域的问题
  • 专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统
• 5.办公自动化系统（OAS）
  • OAS是一个人机结合的综合性的办公事务管理系统，或称为办公事务处理系统。
  • 通过将当代各种先进技术和设备包括计算机、文字处理机、声音图形（图像）识别，数据计算、官学、微带脑子学、通信和管理科学等，应用于办公室的办公活动中，是办公活动实现科学化、自动化、以达到改善工作环境、最大限度地提供办公事务工作质量和工作效率。
• 6.综合性信息系统
  • 信息系统之间的关系并不是取代关系，而是相互促进、共同发展的关系。
  • 在一个企业中以上5中信息的系统可能同时都存在，或者其中1、2种
  • 目前企业主要使用的信息系统包括
    • ERP系统
      • 企业资源管理系统，主要管理公司的各种资源，负责处理进销存，、供应链、生成计划计算、生成订单、管理会计、是财务数据的强力支支持
    • WMS系统
      • 仓储管理系统，主要包括库房货位管理，主要由收发料，通过扫码进出库，对库存进行库位，先进先出与盘点；栈板出货管控、库龄管理等内容，主要是立体仓库或大批量仓库数据需求
    • MES系统（SFC）
      • 制造过程管理系统，主要负责生产过程和生产过程种防呆，自动化设备集成，是各个客户审核的重点，是生产全流程管控，也有企业称之为SFC，但是它是生产过程、生产工艺、生产设备、自动化生产直接的核心
    • PDM系统
      • 产品数据管理系统，管理研发阶段的物料、BOM工程变更数据，负责产品数据为主
      • PDM系统是产品研发全过程管理，主要涉及协同研发等能力

3.1.4 信息系统的生命周期

• 1.产生阶段
  • 信息系统的产生阶段，也是信息系统的概念阶段或者是信息系统的需求分析阶段。
  • 主要两个过程
    • 一是概念的产生过程，即根据企业经营管理的需求，提出建设信息系统的初步想法
    • 二是需求分析过程，即对企业信息系统的需求进行深入地调研和分析，并形成需求分析报告
• 2.开发阶段
  • 信息系统的开发阶段，是信息系统生命周期种最重要和关键的阶段
  • 可以分为5个阶段
    • （1）总体规划
      • 总共规划阶段是系统开发的起始阶段，它的基础是需求分析。
      • 以计算机和互联网为工具的信息系统是企业管理系统的重要组成部分，是实现企业总体目标的重要工具，因此，必须服从和服务于企业的总体目标和企业的管理决策活动
      • 总体规划的作用：
        • 指明信息系统在企业经营战略重点额作用和地位
        • 指导信息系统的开发
        • 优化配置和利用各种资源，包括内部资源和外部资源
      • 通过规划过程规范企业的业务流程，一个比较完整的总体规划，应当包括
        • 信息系统的开发目标、
        • 信息系统的总体架构、
        • 信息系统的租住结构和管理流程、
        • 信息系统的实施计划、
        • 信息系统的技术规范等
    • （2）系统分析
      • 系统分析阶段的目的是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型。
      • 系统分析阶段以企业的业务流程分析为基础，规划即将建设的信息系统的基本架构，它是企业的管理流程和信息流程的交汇点。
      • 系统分析的内容主要包括
        • 组织结构及功能分析
        • 业务流程分析
        • 数据和数据流程分析
        • 系统初步方案等
    • （3）系统设计
      • 系统设计阶段是根据系统分析的结果，设计出信息系统的实施方案
      • 系统设计主要包括
        • 系统架构设计
        • 数据库设计
        • 处理流程设计
        • 功能模块设计
        • 安全控制方案设计
        • 系统组织和队伍设计
        • 系统管理流程设计等
    • （4）系统实施
      • 系统实施阶段是将设计阶段的结果在计算机和网络上具体表，也是将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统
      • 由于系统实施阶段是对以前的全部工作的检验，因此，系统实施阶段用户的参与特别重要，且，系统实施阶段后，用户逐步变为系统的主导地位
    • （5）系统验收
      • 信息系统实施阶段结束后，系统就要进入试运行。
      • 通过试运行，系统性能的优劣以及是否做到了用户友好等问题都会暴露在用户面前，这时就进入了系统验收阶段
• 3.运行阶段
  • 当信息系统通过验收，正式转交给用户以后，系统就进入了运行阶段。
  • 性能良好的系统，运行过程中会较少出现故障，即使出现故障也较容易排除
  • 性能较差的系统，运行过程中会故障不断，可能会出现致命性故障，有时故障会导致系统瘫痪故
  • 必不可少的是系统维护，软件工程中分为4种类型
    • 排错性维护
    • 适应性维护
    • 完善性维护
    • 预防性维护
  • 一般系统运行初期，排错行和适应性维护较多，而到后面，完善性维护和预防性维护就比较多
• 4.消亡阶段
  • 通常人们比较重视信息系统的开发阶段，轻视信息系统的运行阶段，而计划完全忽视信息系统的消亡阶段
  • 时代在不断进步和发展，信息系统会经常不可避免地遇到系统更新改造，功能扩展、甚至报废重建的情况。
  • 对此，在信息系统建设初期企业就应当注意系统的消亡条件和时机，以及因此而花费的成本。

3.1.5信息系统建设原则

• 为了能够适应开发的需要，在信息同规划设计以及系统开发的过程种，必须要遵守一系统原则，这是系统成功的必要条件
• 1.高层管理人员介入原则
  • 一个信息系统的建设目标总是为企业的总体目标服务的，真正能够理解企业总体目标的人必然是企业的高层管理人员，只有他们才知道投入是否值得。
  • 一般为CIO(首席信息官)
    • CIO是企业设置的相当于副总裁的一个高级职位，负责公司信息化的工作，主持指定公司信息规划、政策、标准，并对全公司的信息资源进行管理控制的公司行政管理。
    • CIO是公司最高管理层的核心成员之一。
• 2.用户参与开发原则
  • 一个成功的信息系统，必须把用户放在第一位。用户参与开发原则包括以下几项含义
  • 一是用户有确定的范围，用户不仅是用户单位的领导，更重要的用户或是核心用户是那些信息系统的使用者，而用户单位的领导只不过是辅助用户或是外围用户
  • 二是用户，特别是核心用户，不应是参与某一阶段的开发，而应当是参与全过程的开发，即用户应当参与从信息系统概念规划和设计阶段，直到系统运行的整个过程。而当信息系统交接后吗，他们就成为了系统的使用者，
  • 三是用户应当深度参与系统开发。用户以什么身份参与开发是一个很重要的问题。参与开发的用户人员，既要以甲方代表身份出现，又应当成为真正的系统开发人员，与其他开发人员融为一体。
• 3.自顶向下规划原则
  • 现象：在信息系统开发过程种，经常会出现信息不一致的问题，这种现象的存在对于信息系统来说往往是致命的，有时一个信息系统会因此造成报废的结果。
  • 原因：信息的不一致是由计算机应用的历史性演变造成的，它通常发生在没有一个总体规划的指导就来设计涉嫌一个信息系统的情况之下。
  • 自顶向下规划的一个主要目标就是达到信息的一致性，且这种规划绝不能取代信息系统的详细设计，
• 4.工程化原则
  • 软件危机：是指一个软件编制好以后，谁也无法保证它能够正确地运行，也就是软件的可靠性成了问题。
  • 软件产品是一种个体劳动产品，最多就是作坊式产品，没有工程化就是软件危机发生的根本原因
• 5.其他原则
  • 创新性原则：用来体现信息系统的先进性
  • 整体性原怎，用来体现信息系统的完整性
  • 发展性原则，用来体现信息系统的超前性
  • 经济型原则，用来体现信息系统的实用性。

3.1.6 信息系统的开发方法

• 信息系统是一个极为复杂的人-机系统，它不仅包含计算机技术、通信技术，以及其他的工程技术，而且是个复杂的管理系统，还需要管理理论和方法的支持。
• 1.结构化方法
  • 结构化方法是由结构化系统分析和设计组成的一种信息系统开发方法，是目前最成熟、应用最广泛的信息系统开发方法之一
  • 它假定被分开发的系统是一个结构化的系统，基本思想是将系统的生命周期化为分系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护等阶段
  • 这种方法遵循系统工程原理，按照事先设计好的程序和步骤，使用一定的开发工具，完成规定的文档，在结构化和模块化的基础上进行信息系统的开发工作
  • 结构化方法的开发过程一般是先把系统功能视为一个大的模块，在根据系统分析设计的要求对其进行进一步的模块分解或组合
  • 结构化生命周期法主要特点
    • （1）开发目标清晰化
      • 结构化方法的系统开发遵循用户第一的原则，开发种保持与用户的沟通，取得与用户的共识，使得信息系统的开发建立在可靠的基础上
    • （2）工程阶段程式化
      • 结构化方法的每个阶段的工作内容明确，注重开发过程的控制，每一阶段工作完成后，要根据阶段工作目标和要求进行审查，使得各阶段工作有条不紊，避免留下后患。
    • （3）开发文档规范化
      • 结构化方法的每一个阶段工作完成后，要按照要求完成相应的文档，以保证各个工作阶段的衔接和系统维护工作的便利
    • （4）设计方法结构化
      • 结构化方法采用自上而下的结构化、模块化分析与设计方法，使各个子系统间相互独立，便于系统的分析、设计、实现与维护。
      • 结构化方法被广泛地应用在不同的行业信息系统的开发中，特别适合业务工作比较成熟定型的系统，如银行，电信、商品零售等
• 2.原型法
  • 原型法是一种根据用户需求，利用系统开发工具，快速地建立一个系统模型展示给用户，在此基础上与用户交流，最终实现用户需求的信息系统快速开发过的方法。
  • 应用快速原型法开发过程包括：
    • 系统需求分析
    • 系统初步设计
    • 系统调试
    • 系统检测等阶段
  • 用户仅需在系统分析和系统初步分析阶段完成对应用的简单描述，开发者在获取一组基本需求定义后，利用开发工具生成应用系统原型，快速建立一个目标应用系统的最初版本，并把它提交给用户试用，评价，根据用户的意见和建议进行修改和补充，从而形成新的版本返回给用户。通过这样反复多次，使得系统不断地细化和扩充，直到生成一个用户满意的方案为止。
• 3.面向对象方法
  • 面向对象方法是客观世界的一种看法，它是把客观世界从概念上看成一个由相互配置，协作所对象所组成的系统。
  • 面向对象的分析方法是利用面向对象的信息建模概念，如实体、关系、属性等，同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的方法
  • 传统的结构化设计方法的基本点是面向过程，系统被分解成若干个过程。而面向对象的方法是采用构造模型的观点，在系统的开发过程中，各个步骤的共同目标是建造一个问题域的模型。
  • 在面向对象的设计中，初始元素是对象，然后将具有共同特征的对下个归纳成类，组织类之间的登记关系，构造雷克，在应用是，在类库中选择相应的类
• 4.面向服务方法
  • 面向对象的应用构建在类和对象上，随后发展起来的建模技术将相关对下按照业务功能进行分组，就形成了构件的概念。
  • 对于跨构件的功能调用，则采用接口的形式暴露出来，进一步将接口的定义域实现进行解耦，则催生了服务和面向服务的开发方法
  • 作用：
    • 使信息系统快速响应需求域环境的变化，提高系统可复用性、信息资源共享和系统之间的互操作性，提高信息化建设效率

3.2业务处理系统 （TPS）

• 业务处理系统（TPS）又称电子数据处理系统（EDP），是计算机在管理方面早期应用的最初级形式的信息系统。TPS的功能越来越强大，应用范围越来越广。

3.2.1 业务处理系统的概念

• 事务处理系统，就是针对管理中具体的事务（如财务，销售、库存等）来辅助管理人员将所发生的数据进行记录，传票、记账、统计和分类，并制成报表等活动，为经营决策提供有效信息的基于计算机的信息系统
• TPS 是服务于组织管理层次中最底层，最基础的信息系统
• TPS 主要目的在于帮助作业管理人员减轻处理原始数据负担提高具体事务的处理效率

3.2.2 业务处理系统的功能

• TPS 的主要功能就是对企业管理中日常事务所发生的数据进行输入、处理和输出
• TPS的数据处理周期由5个阶段构成
  • 1.数据输入
    • TPS工作过程的第一个阶段，主要解决如何将企业经营活动中产生的大量原始数据准确，迅速地输入到计算机系统中并存储起来，这是信息系统进行信息处理的瓶颈
    • 数据输入的三种方式：人工、自动及二者结合。
    • 人工输入数据，通过键盘数据，费时费力，需要大量存储空间，而且极容易出错
    • 自动化或半自动输入，常见的自动化输入装置有：
      • POS终端：获取条码或者磁卡的信息
      • 光读机OCR：阅读条码信息
      • ATM：接收各种信用卡信息
      • 扫描仪：输入图像信息
      • 语言识别系统：输入声音信息
      • 触摸屏：直接接收用户输入的信息
  • 2.数据处理
    • 1）批处理方式
      • 批处理方式是将事务数据积累到一段时间后进行定期处理（日周月等）
      • 批处理的主要作用：
        • （1）收集原始数据，如销售合同，发票等，结组成批
        • （2）转存储其他输出介质上的事务数据
        • （3）将事务文件中数据进行分类，使之域主文件终端额数据顺序一致
        • （4）获取和存储远程的成批事务数据，可称为远程作业录入（RJE）
      • 批处理的优点：
        • 当有大量的事务数据需要处理是，试使用批处理是一种较经济的方式，可以缩减频繁修改数据库所需的费用，
        • 适合在事务发生时无须即时修改数据库以及只需定时产生文件、报表的应用
      • 缺点：
        • 在定期事务处理的间隔期，主文件容易过时而且无法满足实时的查询需求
    • 2）联机事务处理方式（OLTP）
      • 这种方式又称为实时处理，即能对所发生的事务数据进行立即处理，并将处理结果提供给终端用户
      • OLTP方式主要依赖于网络来实现事务终端、工作站和其他计算机系统之间的通信
      • （股票交易，客户订单）为保证在硬件系统运行出现故障时这些实时处理仍能继续进行，通常要在TPS中采用攸关的容错处理：
        • 双CPU的计算机、后备急、保存冗余数据等
      • OLTP方式的优点：当事务数据产生时，即能更新有关的文件和数据，并能立刻响应终端用户的查询
      • OLTP的缺点：成本高，由于是对数据库进行联机直接存取，为方式数据被非法存取或被偶然破坏，需要一定的授权机制，需要容错技术支持的额外开吃
      • 注意：在某些情况下，以费用换取速度、效率和更优质的服务是值得的。
  • 3.数据库的维护
    • 一个组织的数据库通过TPS来更新，以确保数据库中的数据能及时、正确地反映当前最新的经营状况，因此，数据库的维护是TPS的一项主要功能
    • 数据库是一个企业的数据资源，能为支持高、中层管理人员决策的管理信息系统、决策支持系统和专家系统等提供有用的基础信息。
    • 对数据的访问形式有4种：
      • 检索
      • 修改
      • 存入
      • 删除
  • 4.文件报表的生成
    • TPS的输出就是为终端用户提供所需的有关文件和报表，文件报表分类有以下
      • （1）行动文件
        • 行动文件即该文件的接收者持有文件后进行某项事务处理
      • （2）信息文件
        • 信息文件向其持有者表明某项业务已发生了。
      • （3）周转文件
        • 周转文件交给接受者之后通常还要返回到发送者手中，故称为周转文件
  • 5.查询处理
    • TPS支持终端用户的批次查询或联机实时查询，典型的查询方式是用户通过屏幕显示获得查询结果
    • 这种查询实际是对数据库进行有条件的检索
    • 为保证数据的安全性和保密性，必须对不同级别的用户授予不同的访问权限

3.2.3 业务处理系统的特点

• TPS是系统系统发展的最初级形式，TPS是其他累心信息系统的信息产生器，企业在让推进全面信息化的过程中往往是从开发TPS入手的
• TPS处于企业系统的边界，它是将企业与外部环境联系起的桥梁，TPS的性能好坏直接影响组织的整体形象，是提高企业市场竞争力的重要因素。

3.3管理信息系统（MIS）

• 管理信息系统是由业务处理系统发展而成的，实在TPS基础上引进大量管理方法对企业整体信息进行处理，并利用信息进行预测、控制、计划、辅助企业全面管理的信息系统
• MIS是一个高度集成的人机信息系统，它是企业信息系统中职能明确、体系结构较为稳定、处理技术成熟、应用也最为成功的分支
• 管理信息系统包含各种模型和方法，数据共享能力更大，能提供分析、计划和辅助决策功能的系统，并具有改进企业组织的效能。

3.3.1管理信息系统的概念

• 从管理信息系统概念触发，管理信息系统共有四大部件组成
  • 信息源、信息处理、信息用户、信息管理者
  • 
• 各个部件之间的联系可分为开环和闭环
  • 开环结构是执行一个决策的过程中部手机外部信息，不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结构，事后的评价只供以后的决策做参考。
  • 闭环结构是在决策过程中不断收集信息，不断发送给巨册这，不断调正决策
  • 如开环的是 事件1-识别-记录-变换-存储-决策-行动-结果-评价-事件2
  • 闭环的的是 数据源-识别-记录-变换-存储-决策（可以回到数据源）-行动（可以回到数据源） -结构（可以回到数据源）-评价（可以回到数据源）
• 计算机实时处理的系统属于闭环系统，批处理属于开环系统，但是较长的批处理也能构成闭环系统
• 组织管理是分层次的3层
  • 战略计划
  • 管理控制
  • 运行控制
• 管理按职能划分
  • 销售与市场
  • 生产
  • 财务与会计
  • 人事及其他

3.3.2 管理信息系统的功能

• 一个管理信息系统从使用者的角度看，它总有一个目标，具有多种功能，功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构
• 管理信息系统的功能结构表示成 功能-过程结构，如图
• 

3.3.3管理信息系统的组成

• 一个管理信息系统可以用一个功能/层次矩阵表示
• 
• 每一列代表一种管理功能，但是这种功能没有标准的分法，因组织不同而异
• 各职能子系统的简要职能如下
  • （1）销售市场子系统
    • 包括销售和推销，
    • 在运行控制方面：包括雇用和训练销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客销售数据量的定期分析等
    • 在管理控制方面：包含总的成果，市场计划的比较。所用到的信息包括顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等
    • 在战略计划：包含新市场的开发和战略。所用到的信息包括顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、入口预测和技术预测等
  • （2）生产子系统
    • 包括产品设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的额雇佣和训练、质量控制和检查等
    • 典型的业务处理是：生产订货、装配订货、成品票、废品票和工时票等
    • 运行控制：要求将实际进度与计划相比较，发现问题环节
    • 管理控制：要求进行总进度、单位成本和工事消耗的计划比较
    • 战略计划：需要考虑加工方法和自动化方法
  • （3）后勤子系统
    • 包括采购，收货、库存控制和分发
    • 业务处理：包括采购的征收、采购订货、制造订货、收货报告、库存票、运输票和装货票、脱库项目、超库项目、库营业额报告、卖主性能总结、运输单位性能分析等
    • 控制管理：包括每一后勤工作的实际和计划的比较，如库存水平、采购成本、出库项目和库存营业额等
    • 战略分析：包括信息测分配战略分信息、对卖主的新政策，做或买的战略，技术信息、分配方案等
  • （4）人事子系统
    • 包括雇佣、培训、考核记录、工资和解雇等
    • 业务处理：雇佣需求的说明，工作岗位责任说明，培训说明、人员基本情况数据、工资变化、工作小时和离职说明等
    • 运行控制：关心的是雇佣、培训、终止、变化工资率、产生效果
    • 管理控制：主要进行实情与计划的比较：比如雇佣数，招募费用，技术库存成分、培训费用、支付工资、工资率的分配和政府要求符合的情况，
    • 战略计划：包括雇用战略和方案评价、工资、训练、收益、建筑位置及对留用人员的分析等，把本国的（企业的）人员流动、工资率、教育情况和（其他企业）世界的情况进行对比。
  • （5）财务会计子系统
    • 财务的目标：是保证企业的财务要求，并使其花费尽可能的低
    • 会计的目标：是把财务业务分类、总结，填入标准财务报告，准备预算、成本数据的分析和分类等。
    • 运行控制：关心每天的差错和异常情况报告、延迟处理的报告和未处理业务的报告等
    • 管理控制：包括预算和成本数据的分析比较。如财务资源的实际成本，处理会计数据的成本和差错率等
    • 战略计划：关心的是财务保证的长期计划、减少税收影响的长期计划，成本会计和预算系统的计划
  • （6）信息处理子系统
    • 信息处理子系统的作用时保证企业的信息需要
    • 典型的业务处理：处理请求、收集数据、改变数据和程序的请求、报告硬件和软件的故障及规划建议等
    • 运行控制的内容:包括日常任务调用，差错率、设备故障，对项目的开发还应道包括程序员的进展和调试时间
    • 控制管理：关心计划和实际的比较，如设备成本、全体程序员的水平、新项目的进度和计划的对比等
    • 战略计划：关心功能的组织是分散还是集中、信息系统总体计划、硬件软件的总结结构
    • 办公室自动化可以算总信息处理分开的一个子系统或者合一的系统
      • 当前办公室自动化主要作用是支持知识工作和文书工作，如字符处理、电子新建、电子文件 和数据与声音通信。
  • （7）高层管理子系统
    • 每个组织均有一个最高领导层，如公司总经理和各职能域的副总经理组成的委员会，这个子系统主要为他们服务
    • 业务：包括查询信息和支持决策、编写文件和信件便笺，向公司其他部门发送指令
    • 运行控制：包括会议进度、控制文件、联系文件
    • 管理控制：要求各功能子系统执行计划的总结和计划的比较等
    • 战略计划：关心公司的方向和必要的资源计划
      • 高层战略几乎按要求广泛而综合的外部信息和内部信息，包括特级数据检索和分析以及决策支持系统。
      • 它所需要的外部信息包括：竞争者的信息、区域经济指数、顾客的喜好、提供的服务质量等

3.4 决策支持系统（DSS）

3.4.1 决策支持系统的概念

• 1.决策支持系统的发展
  • DSS的发展与信息技术、管理科学、人工智能及运筹学等科学技术的发展密切相关
• 2.决策支持系统的定义
  • 1)定义一:
    • DSS是一个由语言系统、知识系统和问题处理系统3个互相关联的部分组成的，基于计算机的系统
    • 特征是：
      • （1）数据和模型是DSS的主要资源
      • （2）DSS用来支援用户做决策而不是代替用户做决策
      • （3）DSS主要用于解决半结构化及非结构化问题
      • （4）DSS的作用主要在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率
  • 2）定义二：
    • DSS应当是一个交互的、灵活的、适应性强的基于计算机的信息系统，能够为解决非结构化管理问题提供支持，以改善决策的质量。
    • DSS 使用数据，提供容易使用的用户界面，并可以体现决策者的意图
    • DSS可以提供即时创建的模型，支持整个决策过程中的活动，并可能包括知识成分
    • 特征是
      • （1）主要针对上层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明程度不够充分的问题
      • （2）界面友好，容易被非计算机人员所接受
      • （3）将模型、分析数据与传统的数据存取与检索技术结合起来
      • （4）具有对环境及决策方法改变的灵活性和适应性
      • （5）支持但不是代替高层决策者的决策
      • （6）充分利用信息技术快速传递和处理信息
• 3.决策支持系统的基本模式
  • DSS的结构都建立在某种基本模式之上，DSS的基本模式反映DSS的形式及其与”真实系统“、人和外部环境的关系
  • 
• 4.决策支持系统的结构
  -DSS的两种基本机构形式是两库结构和基于知识的接口
  • 两库结构由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构

3.4.2决策支持系统的功能

• 决策支持系统的总体功能是支持各种层次的人们进行决策。功能细分如下
  • （1）决策支持系统用来整理和提供本系统与决策问题有关的各种数据。如生产数据、库存数据、财务数据、设备运行数据等
  • （2）决策支持系统要尽可能收集、存储和及时提供与决策有关的外部信息。外部信息是保证正确决策的重要依据。如市场需求、商品价格、员材料供应、竞争对手的经营状况等。
  • （3）决策支持系统能及时收集和提供有关各项活动的反馈信息，包括系统内和系统相关的信息，如计划完成情况，产品销售情况、用户反映信息等。
  • （4）决策支持系统对各种与决策有关的模型具有存储和管理的能力。不同的决策内容需要不同的决策模型的支持，如库存控制模型、生产调度模型、投入投出模型等
  • （5）决策支持系统提供对常用的数据方法、统计方法和运筹方法的存储和管理，如统计检验方法、回归分析方法、线性规划方法等
  • （6）决策支持系统能对各种数据、模型、方法进行有效管理，为用户提供增删改查等功能操作，以使用户可以对系统所提供的数据、模型和方法进行有效灵活的应用，如数据的变更、模型的修改、方法的增删，都可以通过系统来完成。
  • （7）决策支持系统运用所提供的模型和方法对数据进行加工，并得出有效支持决策的信息，如对数据进行汇总、分数、预测等
  • （8）决策支持系统具有人-机对话结果口和图形加工、输出功能，不仅用户可以对所需要的数据进行查询，而且可以输出相应的图形，回答问题和输出各种统计、分析图表。
  • （9）决策支持系统应能支持分布使用方式，提供有效的传输功能，以保证分散在不同地点的用户能共享系统所提供的数据、模型和方法。如系统在局域网的环境中运行，并提供了可共享的数据、模型和方法
• 由上述功能可见，决策支持系统应是在一种网络环境下，提供对数据、模型和方法进行管理功能的，并具有量的人-机界面的完整的软件系统
• 重要的是DDS拥有能对决策起辅助作用的丰富的数据和成熟的模型以及有效的方法。

3.4.3 决策支持系统的特点

• （1）决策支持系统面向决策者，系统在开发中遵循的需求和操作是设计系统的依据和原则。
  • 系统的收集、存储和输出的一切信息，都是为决策者服务
• （2）决策支持系统支持对半结构化问题的决策。
  • 半结构化问题的复杂性使传统计算机信息系统，如电子数据处理系统（TPS），管理信息系统（MIS）都难以解决，而决策支持系统则可以辅助决策者对决策信心过程和方案进行较系统的且全面的分析
• （3）决策支持系统的作用是辅助决策者、支持决策者。
  • 由于决策过程的复杂性和决策过程中的重要作用，系统不可能取代人而做出决策。在整个决策过程中系统不可能也不应该提高答案，也不应该强加给决策者预先规定的决策顺序
• （4）决策支持系统体现决策过程的动态性。
  • 用户或用户通过模型，根据决策层次、决策环境、问题理解、知识积累等多方面变化的情况来动态地确定问题的额接单，并在决策的动态运行过程中完善和调整系统。
• （5）决策支持系统提倡交互式处理。
  • 通过人-机对话的方式将决策人的经验、观念和判断纳入系统，进而将人们主观的、经验的判断与客观的信息反映相结合，最后确定决策方案

3.4.4 决策支持系统的组成

• 1.数据的重组和确认
  • 问题：获得正确的数据并且可以用理想的形式此操作这些数据，从事务处理系统收集的数据必须经过重组和确认才能对决策系统有效
  • 答案：通过数据仓库的概念解决
• 2.数据字典的建立
  • 大多数支持商业信息系统的数据库并不能满足管理者决策支持的需要。
  • 通常数据必须从多个生产系统和外部来源获得，这是个困难的过程，包括识别相应数据、数据混合、提炼数据阶段以保证其有效性，最后数据需要与建立的逻辑数据模型相一致。
• 3.数据挖掘和智能体
  • 一旦建成数据仓库，管理者们需要运用工具进行数据存取和查询，这个过程称为数据挖掘，使用的工具称为智能体
    • 智能体是管理者用来在关系数据中搜寻相应数据的软件，用来做趋势分析、异常情况识别和结果跟踪。
    • 数据挖掘工具同时也被用来识别数据的模式，从模式中得出规则，并利用另外得数据检验来精炼这些规则
  • 数据挖掘得结果类型
    • （1）联合：把各个事件联系在一起得过程
      • 如将学生们经常选秀得两门课程联系起来，以便安排不同课程时间
    • （2）定序：识别模式的过程
      • 如识别学生们多个学期课程得次序
    • （3）分类：根据模式组织数据的过程
      • 如以学生完成学业的时间（4年or4年以上）为标准分为几个小组
    • （4）聚类：推导特定小组与其他小组相区分的判断规则的过程
      • 如通过兴趣、年龄、工作经验划分学生
  • 数据仓库的主要优点是向管理者提供所需要的数据和用来分析这些数据的工具。
  • 数据仓库的概念使信息系统专业人员从日常定制报告的编程中解脱出来，给决策者提供真正的决策支持工具。
  • 数据仓库工具还配有图形用户界面，以便用户的使用。
• 4.模型建立
  • 模型管理的目的就是帮助决策者理解与选择有关的现象。
    • 统计模型包括回归分析、方差、指数平滑
    • 会计模型包括折旧、纳税计划和成本分析
    • 人事管理模型包括环境模拟、角色连接
    • 市场营销模型包括广告策略分析、消费者选择倾向机消费者行为转变分析
    • 经验模型包括判断和专家的意见
    • 客观模型包括数据分析独立与决策者的经验
  • 建立一个决策支持系统的难点在于：必须清楚系统应该包括什么样的模型，如何使这些模型对决策者由意义。
  • 建立模型的方法有
    • （1）神经网络经常支持穷枚举法
      • 一个神经网络包括许多简单的处理单元，它们结合成网络，每个处理单元基于输入的特性及权重产生一个输出
      • 神经网络可以帮助解决辅助模式匹配、不完全信息和大规模数据的问题
      • 神经网络通过一组例子训练，当网络通过训练样本训练过之后，用另一组例子来测试它的性能
      • 不同于规则推理，训练后神经网络得出的额决策标准可能与传动或常规规则向矛盾，但是决策结果使有效的
    • （2）算法或算法模型是一组可以循环执行以获得结果的过程
      • 算法支持许多类型的业务决策，包括如何投资，如何对商品进行光宣传，如何把员工分派到项目中去
    • （3）启发式
      • 启发式是经验法则，用于分析结构化程度低的问题。
      • 启发式模型经常在专家系统设计中使用，因为可以使用户应用规则来重复专家解决结构化程度低的技巧
    • （4）模拟
      • 模拟的目标是仿真。
      • 如模拟工厂的运作、业务的操作或一个国家的政治启用。通过这些，用户能在每个环境中进行策略改变分析

3.5 专家系统（ES）

3.5.1 专家系统的概念

• 1.专家系统
  • 基于知识的专家系统简称为专家系统，是人工智能的一个重要分支
  • 专家系统的能力来自于它所拥有的专家知识，知识的表示合计推理的方法提供了应用的机理。
  • 基于知识的系统设计是以只是恐惧和推理机为中心展开的
  • 专家系统结构：知识+推理=系统
  • 传统软件结构：数据结构+算法=程序
  • 专家系统是一种智能的计算机程序，该程序使用知识与推理过程，求解那些需要资深专家的专门知识才能解决的高难度问题
  • 专家系统和传统应用程序的不同表现有5个方面
    • （1）专家系统属于人工智能范畴，其求解的问题不是传统程序求解的结构化问题，而是半结构化或非结构化问题，需要应用启发法或弱方法解决，它不同于传统应用程序的算法
    • （2）传统应用程序通过建立数学模型去模拟问题领域，而专家系统模拟的是人类专家在问题领域的推理，而不是模拟问题领域本身。
    • （3）专家系统由3个要素组成：
      • 描述问题状态的综合数据库、存放启发式经验知识的知识库、对知识库的知识进行推理的推理机。
      • 三要素分别对应数据、知识库级和控制级三级知识
      • 而传统应用程序只有数据和程序两级结构。它将描述算法给的过程性计算信息与控制性判断信息合二为一地编码在程序中，缺乏专家系统的灵活性。
    • （4）专家系统处理的问题属于现实世界中必须具备人类专家的大量专门知识才能解决的问题，它必须可靠地工作，并在合理的时间内对求解的问题给出可用的解答。所以它面对的往往式实际的问题，而不是纯学术问题
    • （5）从求解手段来看，专家系统的高性能是通过将问题领域巨响在相对狭窄的特定领域内，它更强调该领域中人类专家的专门知识的应用。
      • 专家系统所拥有的这种启发式知识的数量和质量，将决定专家系统的性能和效率。专家系统的问题求解的通用性是较差的
  • 总之专家系统是使用某个领域内实际专家所拥有的领域知识来求解问题，而不是用那些从数据或计算机科学中导出的与领域关系不大的方法来解决问题。
  • 专家系统是适合于完成那些没有公认的理论和方法、信息不完整、人类专家短缺或专门知识相对昂贵的工作，如规划、设计及决策指定、医疗诊断、质量监控等
• 2.人工智能
  • 人工智能（AI）旨在利用机械、电子、光电或生物期间等制造的装置或机器模仿人类的智能
  • 麦克锡首次提出用人工智能来描述具有模仿或复制人脑功能能力的计算机系统。人工智能之父：麦克锡
  • 1）人工智能的特点（ai研究的重点放在开发具有智能行为的计算机系统上）（部分特征）
    • （1）将过去的事件或情形中汲取经验，并将从经验中得到的知识应用于新的环境和场景。
      • 然而汲取经验并应用知识不是计算机系统的本性，它需要精心为其设计的软件提供支持
    • （2）具有在缺乏重要信息时解决问题的能力
    • （3）具有处理和操作各种符号、理解形象化图片的能力
    • （4）想象力和创造力
    • （5）善于启发
  • 2）人工智能的主要分支
    • 专家系统
    • 机器人技术
    • 视觉系统
    • 自然语言处理
    • 学习系统
    • 神经网络等

3.5.2专家系统的特点

• 专家系统与一般计算机系统的比较
  • 
• 1.超越时间限制
  • 人类专家的工作时间有限，到专家系统时恒久的，一旦开发完成，可随时使用，并可24小时持续运作
• 2.操作成本低廉
  • 专家系统在起步发展时需要一笔不小的经费，但日常操作比起人类专家便宜许多。因此在专家不在或经济上请专家不划算的情况下，利用专家系统仍能处理与专家水平相等的工作
• 3.易于传递与复制
  • 专家和专家知识是稀有的资源，在知识密集的工作环境中，新进人员需要做相当多的训练，而关键人物的知识随着人事变动不能存储，在传递起来耗时耗力，而专家系统能轻易地传递和复制
• 4.处理手段一致
  • 人类专家决策的结果会因时或因人而已，而专家系统对于所处理的问题具有一致性的输出
• 5.善于克服难题
  • 由于专家系统具有既定的知识库和严谨的推理程序，因此往往比人类专家还能胜任一些执行起来比较费时，复杂度较高的工作，如需要庞大的计算量的问题提。
  • 若工作的内容重复性很高，专家系统往往比人类专家有更佳的表现
• 6.适用特定领域
  • 由于构建收集知识库以及推理规则有一定的困难，因此专家系统通常只使用小范围的特定知识领域。而问题的知识涉及广，没有一定的处理程序时，就必须靠人类专家的智慧来处理
• 目前专家系统和人工智能所关注的是： 把数据和信息转换为可使用知识的能力，吸取和分享专家意见，并且把知识管理成一种至关重要的竞争资源。
• 目前能提高物流生产率和物流质量的能力
• 作为集物流、商流、信息流、资金流于一身的配送中心，智能系统发挥的作用越来越明显

3.5.3 专家系统的组成

• 专家系统的一般结构

  • 

• 专家系统的结构与系统的适用性和有效性密切相关，选择什么样的系统结构，要根据系统的应用环境和所执行任务的特点而定。

• 1.知识库

  • 专家系统的知识库用来存放系统求解实际问题的领域知识。分类为
    • 事实性知识
      • 事实通常指的是公共定义或已经发生的具体时间，事实性知识容易获得，且在求问题是是不可或缺的
    • 启发性知识
      • 启发性知识是领域装甲在长期的工作中获得经验总结，一般条例性差，较难立即额，且适用范围窄，但对求解问题十分有效，它使专家系统的决策在领域中具有专家的水平

• 2.综合数据库

  • 综合数据库是专家系统在执行与推理过程中用以存放所需要和长生的各种信息的工作存储器，通常包括解决问题的初始状态描述、中间结果、求解过程的记录、用户对系统提问的回答等信息，因此，综合数据库又叫做动态知识库。

• 3.推理机

  • 推理机和知识库一起构成专家系统的核心，常用的三种推理方式
    • 正向推理或前向推理
      • 正向推理又称数据驱动策略，即从条件触发推出结论
      • 用于目标解空间很大的问题
    • 反向推理或逆向推理
      • 反向推理又称目标驱动策略，即假设结论正确，再去验证条件是否满足，若条件都满足，则证明结论正确。
      • 用以解目标空间很小的问题。
    • 双向推理或混合推理
      • 双向推理是正向推理和反向推理同时进行，以期在某一时刻使正反向推理过程达到某种一致状态而获得问题的解。
  • 推理的构成和实现依赖于领域问题的性质和知识表示方法及组织机构。在设计专家系统时，一般使知识库和推理机相分离，即求解问题的知识与使用知识的程序相分离，以保证专家系统的模块性、灵活性和可维护性。

• 4.知识获取

  • 知识获取主要有2方面的功能
    • 一是知识的编辑和求精
      • 可以使领域专家的经验或书本上的知识转化为系统所需的内部形式，作为新知识移入知识库，同时也可以使领域专家方便地修改知识库
    • 二是知识自学习
      • 自学习功能可以根据系统运行过程中积累的经验自动地修改和补充知识库的知识，发现求解问题的规律，提供系统的性能和处理效率。

• 5.解释程序

  • 解释程序使面向用户服务的，负责解答用户的提出的各种问题
  • 解释程序的实现方法大多是在推理过程中，把每步推理所用的数据和知识按推理的顺序连接起来，一旦需要解释时，就把这个推理链一步一步地显示给用户，以此作为对用户提问的回答

• 6.人-机接口

  • 人-机接口两部分
    • 一部分时专家系统与用户的接口
    • 另一部分时专家系统与领域专家和知识工程师的接口。

• 一般的专家系统通过推理结与知识库和综合数据库的交互作用来求解领域问题。步骤如下

  • （1）根据用户的问题对知识库进行搜索，寻找相关的知识
  • （2）根据有关的知识和系统的控制策略形式解决问题的途径，即知识操作算子序列，从而构成一个假设集合
  • （3）对解决问题的一组可能假设方案进行排序，并挑选其中在某些准则下最优的假设方案
  • （4）根据挑选的解决方法求解具体问题。
  • （5）如果该方案不能真正解决问题，则追溯到假设方案序列下的一个假设方案，重复解决问题。
  • （6）上述过程循环进行，直至问题已经解决或所有的求解方案都不能解决问题而宣告问题无解为止

3.6 办公自动化系统（OAS）

3.6.1 办公自动化系统的概念

• 1.办公活动
  • 办公可以说是处理群体公务的活动
  • 办公活动就是抄写、打字、发布文件、传达批示、批阅问题件、安排日程表、开会、分析、判断、决策等
    • 领导
      • 主管人员
    • 专业人员
      • 从事技术、财务、销售等工作
    • 秘书
      • 协助主管或专业人员，进行一些日常工作处理
    • 办事员
      • 帮秘书做复印文件、邮寄、归档等具体事务工作
  • 办公室4类人员主要承担的工作有
    • （1）处理数据
    • （2）文字处理
    • （3）分类归档
    • （4）沟通
    • （5）决策
• 2.办公自动化的概念
  • 办公自动化就是办公信息处理手段的自动化
  • 办公自动化就是以先进的科学技术为基础，利用有关办公自动化设备协助办公人员管理各项办公信息，主要利用资源以提高办公效率和办公质量。
  • 以行为科学为主导，系统科学为理论基础，综合运用计算机技术和通信技术

3.6.2 办公自动化系统的功能

• OAS的功能就是要完成办公信息处理各个环节的任务，准确并及时地为有关单位人员提供信息服务，改善办公环境，提高办公效率。
• 从业务性质来看功能划为3项
  • 1.事务处理
    • 可以把大量、复杂、反复性强的事务交由有关的设备及相应软件来完成，以提高工作效率，减轻工作负担和节省人力的目的
    • 办公自动化系统又称为事务办公系统，
      • （1）单机系统
        • 1.文字处理
        • 2.日常安排
        • 3.文档管理
        • 4.电子报表
        • 5.数据处理
      • （2）多机系统，具有通信功能，能实现信息共享
        • 1.电子会议
        • 2.电子邮件
        • 3.语音处理
        • 4.图形图像处理
        • 5.联机情报检索
  • 2.信息管理
    • 对信息流的控制管理时每个办公部门的最本质的工作，主要包括信息的收集、加工、传递、交流、存取、提供、分析、判断、应用和反馈那些办公人员的综合性工作，一般由企业中层管理人员完成。
    • 支持这类办公活动的办公自动化系统又称为管理型办公系统
  • 3.辅助决策
    • 决策时根据预定目标做出的行动决定，它是办公活动的重要组成部分一般由企业高层领导及其智囊团来完成。
    • 担任辅助决策的办公自动化系统又称为决策型办公系统，

3.6.3 办公自动化系统的组成

• 1.计算机设备
  • 计算机设备包括主机系统、终端设备及外部设备
• 2.办公设备
  • 办公设备包括电话机、传真机，电传机、复印机等
• 3.数据通信及网络设备
  • 数据通信及网络设备应能连接各远程结点，便于快速处理数据，及时上传下达
• 4.软件系统
  • 系统软件
    • 如操作系统软件、网络系统软件，提供应用软运行的系统支持
  • 专用软件
    • 根据实际应用，利用一定的系统开发方法和开发工具进行各项办公信息，事务处理和管理的专用软件
  • 支持软件
    • 辅助专用软件完成相应的管理工作，如文字处理软件、数据库管理系统、电子软件支持软件、图形图像处理软件等

3.7 企业资源规划（ERP）

• ERP时企业在生产制造过程中普遍使用的一种信息系统，是企业资源规划的下一代制造业系统和资源计划系统如眼见。
• 在我国主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力

3.7.1 企业资源规划的概念

• 企业的所有资源包括三大流：物流、资金流和信息流。ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。
• ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
• ERP系统是一种管理理论和管理思想，不仅仅是信息系统，它利用企业的所有资源，包括内部资源和外部市场资源，为企业制造产品提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。

3.7.2 企业资源规划的结构

• ERP中的企业资源包括企业的三大流：物流资源、资金流资源和信息流资源，ERP实际是对这“三流”资源进行全面集成管理的管理信息系统。
• ERP 主要包括11个模块
  • 
  • 1）生产预测
    • 市场需求是企业生存的基础，在erp中首先需要对市场进行较准确的预测。常用的预测方法有
      • 德尔菲方法
      • 移动平移法
      • 指数平滑法
      • 非线性最小二乘曲线拟合法
  • 2）销售管理（计划）
    • 销售管理主要针对企业的销售部门的相关业务进行管理。
  • 3）经营计划）（生产计划大纲）
    • 生产计划大纲（PP）是根据经营计划的生产目标制定的，是对企业经营计划的细化，用以描述企业在可用资源的条件下，在一定时期中的产量计划
  • 4）主生产计划（MPS）
    • 主生产计划是对企业生产加护大纲的细化，说明在一定时期内的下计划：生产什么，生产多少和什么时候交货
    • 主生产计划的编制是ERP的主要工作内容。
  • 5）物料需求计划
    • 物料需求计划是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
    • 物流需求计划是生产管理的核心，它将主生产计划安排生产的产品分解成各自制零部件的生产计划和采购件的采购计划。
  • 6）能力需求计划（CRP）
    • 能力需求计划是对物料需求计划所需能力核算的一种计划管理方法。
  • 7）车间作业计划（PAC）
    • 车间作业计划是在ERP所产生的加工制造订单的基础上，按照交货期的前后和生产优先级选择原则以及车间的生产资源情况，将零部件的生产计划以订单的形式下达给适当的车间。
    • 当前主流的车间作业计划模式是JIT模式
  • 8）采购与库存管理
    • 是ERP的基本模块，
    • 其中采购管理模块对采购工作，即从采购订单产生至货物收到的全过程进行组织、实施与控制
    • 库存管理（IM）模块则是对企业物料的进、出、存进行管理
  • 9）质量与设备管理
    • 质量管理贯穿与企业管理的始终。
    • 全面质量管理（TQM）是质量管理的主要实施模式，它要求对企业的全过程进行质量管理，而且明确指出执行质量职能是企业全体人员的责任
  • 10）财务管理
    • 会计工作是企业管理的重要组成部分，是以货币的形式反映和监督企业的日常经济活动，并对这些经济业务的数据进行分类，汇总，以便为企业管理和决策提供必要的信息支持
  • 11）ERP有关扩展应用模块
    • 如客户关系管理、分销资源管理、供应链管理和电子商务等。

3.7.3 企业资源规划的功能

• （1）支持决策的功能
• （2）为处于不同行业的企业提供有针对性的IT解决方案
• （3）从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链

3.8 典型信息系统架构模型

3.8.1 政府信息化与电子政务

• 1.电子政务的概念
  • 电子政务实质上是对现有的、工业时代形成的政府形态的一种改造，即利用信息技术和其他相关技术，
    将其管理和服务职能进行集成，在网络上实现政府组织结构和工作流程优化重组，超越时间、空间与部门的分隔的制约，实现公务、
    政务、商务、事务的一体化管理与运行。电子政务主要包括3个组成部分
    • （1）政府部门内部的电子化与网络化办公
    • （2）政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信
    • （3）政府部门通过网络与居民之间进行的双向信息交流。
  • 电子政务的发展过程实质上是对原有的政府形态进行信息化改造的过程，通过不断地摸索和实现，最终构造出一个与信息时代相适应的政府形态
• 2.电子政务的内容
  • （1）政府与政府
    • 政府与政府之间的互动包括首脑机关与中央和地方政府组成部门之间的互动
    • 中央政府与各级地方政府之间
    • 政府的各个部门之间、政府与公务员和其他政府工作人员之间的互动
  • （2）政府对企（事）业
    • 政府面向企业的活动主要包括政府向企业单位发布的各种方针、政策、法规、行政规定，即企业但也从事合法业务活动的环境
    • 政府向企业单位颁发的各种营业执照，许可证、合格证和质量认证等
  • （3）政府对居民
    • 政府对居民的活动实际上是政府面向居民所提供的服务
  • （4）企业对政府
    • 企业面向政府的活动包括企业应向政府缴纳的各种税款
    • 按政府要求应该填报的各种统计信息和报表
    • 参与政府各项工程的竞标、投标，
    • 向政府提供各种商品和服务，
    • 提出可供政府采纳的建议
    • 向政府申请可能提供的援助等
  • （5）居民对政府
    • 居民对政府的活动包括个人应向政府缴纳各种税款和费用
    • 按政府要求应该填报的各种信息和表格
    • 缴纳各种罚款等
• 3.电子政府的技术形式
  • 主要特征
    • 是以互联网为基础设施，构造和发展电子政务
    • 就电子政务的内涵而言，更签到政府服务功能的发挥和完善，包括政府对企业、对居民的服务以及则很难功夫各部门之间的相互服务
  • 电子政务的4个发展阶段
    • （1）起步阶段
      • 大体上是通过你网站发布与政府相关的各种静态信息，
    • （2）政府与用户单向互动
      • 发布动态信息，向用户提供某种形式的服务
    • （3）政府与用户双向互动
      • 如网上填报税表发送到国税局
    • （4）网上事务处理
      • 网上完成退税的划账。
• 4.电子政务的应用领域
  • （1）面向社会的应用
    • 政府通过自己的网站向社会发布信息，为社会公众提供查询服务
    • 面向社会的各类信访、建议、反馈以及数据收集和统计系统
    • 各类公共服务型业务的信息发布和实施
    • 面向社会的各类项目的申报、申请
    • 相关文件、法规的发布
  • （2）政府部门之间的应用
    • 各级政府间的公文信息审核、传递系统
    • 各级政府间的多媒体信息应用平台
    • 同级政府间的公文传递、信息交换
  • （3）政府部门内部的各类应用系统
    • 政府内部的公文流转、审核、处理系统
    • 政府内部的各类专项业务管理系统
    • 政府内部的面向的不同管理层的统计、分析系统
  • （4）涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统
    • 机要、秘密文件及相关管理系统
    • 领导事务管理系统，如日程安排
    • 涉及重大事件的决策分析、决策处理系统
    • 涉及国家重大事务的数据分析、处理系统
  • （5）政府电子化采购，政府的电子商务
  • （6）电子社区，即城市社区管理中信息手段的应用

3.8.2 企业信息化与电子商务

• 1.企业信息化的概念
  • 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，
    实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，
    不断提供生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而体哦共企业经济效益和企业竞争力的过程
  • 从动态角度看，企业信息户啊就是企业应用信息技术及产品的过程，企业信息化是信息技术由局部到全部，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程
  • 企业信息化的实施的两个方向
    • 1）自上而下，必须与企业的制度创新、组织创新和管理创新结合
    • 2）自下而上，必须以企业主体的业务人员的直接收益和使用水平逐步提高为基础。
• 2.企业信息化的目的
  • 具体目标是优化企业业务活动，使之更加有效，根本目的在于提高企业竞争力，使用企业具有平稳和有效的运作能力，对紧急情况和机会做出快速反映，为企业内部外部用户提供有价值的信息
  • （1）技术创新
  • （2）管理创新
  • （3）制度创新
• 3.企业信息化的规划
  • 企业信息化就是技术和业务的融合。需要从下面3个层面实现
    • （1）企业战略的层面
    • （2）业务运作层面
    • （3）管理运作层面
  • 企业战略数据模型
    • 数据库模型
      • 数据库模型是用来描述日常事务处理数据及其关系
    • 数据仓库模型
      • 数据仓库模型则描述企业高层管理决策者所需信息及其关系。
• 4.企业信息化方法
  • （1）业务流程重构方法
    • 企业业务流程重构的中心思想是，在信息技术和网络技术迅猛发展的时代，企业必须要重新审视企业的生产经营过程，利用信息技术和网络技术，对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的要求
  • （2）核心业务应用方法
    • 围绕核心业务应用计算机技术和网络实现企业信息化
  • （3）信息系统建设方法
    • 建设信息系统是企业信息化的重点和关键，是最具有普遍意义的企业信息化方法
  • （4）主题数据库方法
    • 主题数据库就是面向企业业务主题的数据库，也就是面向企业的核心业务的数据库。
  • （5）资源管理方法
    • 计算机技术和网络技术的应用为企业资源管理提供了强大的能力，如企业资源计划（ERP）和供应链管理（SCM）等
  • （6）人力资本投资方法
    • 人力资本的概念是经济学理论发展的产品。
    • 人力资本和人力资源的主要区别是：人力资源理论把一部分企业的优秀员工看作是一种资本，能够取得投资收益。（如外包企业）

本文参考文档：《系统架构设计师 第二版》